究竟应该怎么做，才能立刻抓住人心、让对方人感到放心，并且愉快地交谈？《银座妈妈桑说话术》一书指出，有两种高明的话术，可有助于立刻掌握人心：　　话术1：显得自己很了解对方的苦衷。　　每个人都有自己不擅长的事，所以即使知道对方的“罩门”，也不能将对方不擅长或对方感到自卑的话题搬上台面。例如，如果知道对方很不喜欢唱歌，却当众刻意问对方：“如果尾牙时，大家一起去KTV唱歌，妳也打算不去吗？”这样的问法显得完全没有考虑到对方的苦衷。　　甚至如果跟对方说：“大家都很喜欢去KTV唱歌，不喜欢唱歌就算了，竟然也不去捧个人场，真是个不合群的怪人！”这种否定对方的言词，很容易让对方永远都不想再跟自己说话。　　如果已经意识到对方不喜欢唱歌，当大家在一起聊天时，恰巧谈论到与唱歌有关的话题时，就可巧妙地岔开话题，并且设法改变话题，让对方不必回答不喜欢的问题。如果能做到这种程度，一定会成为对方最信任的人。　　有些可能引发对方自卑感的关键词也要留意，包括与“身体”(例如，身高、体重、头发、声音)或“过去”(例如，学历、职业、经历)有关的话题。当然，最好还能仔细观察对方的表情与反应，如果对方脸上显出丝毫不自在的表情，就要迅速转移话题。　　话术2：站在对方立场思考，不要否定对方　　稍微想象一下这个情景：在公共场合中，破口大骂自己小孩的母亲；职场中，道人长短的同事，两者的共通点就是“否定别人”，而且两者都不会让人感受到“真正想解决问题”的诚意。所以，言谈之间一定要站在对方的立场思考，千万不要否定对方。　　假设有人这样对你说：“那个服务生真是一点也不贴心！他根本不适合在餐饮服务业工作！”面对这样的问题，如果你回答：“对啊！那家伙真的很没用！连点菜也记不住，总是给大家找麻烦！”即使你说得没错，但仍会给人留下“道人长短”的不良印象。　　如果能回答：“是啊！因为他是新来的，他还不习惯！真是对不起！”这样既能“肯定”埋怨一方所表达的意见，但也没有因此而“否定”服务生，反而是借由“他还不习惯”这句话，来肯定或安慰服务生。

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